מדיניות פרטיות

מדיניות פרטיות – סורמום פונדקאות בע”מ

“סורמום”, “אנחנו” או “החברה”, מחויבים לשמירה על פרטיות המשתמשים באתר שלנו (www.surmom.co.il; להלן: “אתר“). מסמך זה מתאר כיצד אנו אוספים, מאחסנים, משתמשים ומגנים על מידע בזמן שימושך באתר, ואיך ניתן לפנות אלינו בנוגע לכך.

1. תחום החלה

כל המידע הנאסף באתר דרך מחשב, טלפון נייד או מכשיר אלקטרוני אחר, מכוסה במדיניות זו. השימוש באתר מהווה הסכמה חופשית ומלאה לתנאי מדיניות הפרטיות.

2. סוגי מידע שנאסף

מידע אישי: כמו שם מלא, כתובת, דוא”ל, טלפון ותוכן הודעתך כאשר פנית אלינו דרך טפסי האתר או דוא”ל.
מידע שאינו אישי: מידע סטטיסטי ואנונימי (כמו דפי האתר שבהם ביקרת, משך גלישה, פעולות שבוצעו וכו’).

3. דרכי איסוף המידע

• פניות דרכי יצירת קשר באתר, טפסים, רשתות חברתיות (WhatsApp, אינסטגרם וכו’: כוללים שמך, טלפון, דוא”ל ותוכן הפנייה).
• תיאום פגישות דרך מערכות צד שלישי (כמו  – Google meetings Calendly, Zoom).
• הרשמה לניוזלטר (שם + דוא”ל).
• איסוף אוטומטי דרך קוקיז ותוכנות ניתוח שימוש.
• במקרים בהם אתה משאיר את פרטיך בטפסים המופיעים באתר או קמפיינים רשתות חברתיות הפרטים עוברים באופן אוטומטי אל מערכת ניהול הלקוחות Zoho, שם הם נשמרים ומטופלים כלידים (Leads) על ידי צוות החברה, בהתאם לנהלי הגנת פרטיות ואבטחת מידע.
• Zoho היא מערכת CRM מאובטחת ומבוססת ענן, בה נשמר המידע תחת בקרות גישה מחמירות, והחברה פועלת לפי תקני פרטיות בינלאומיים (כולל GDPR ו־ISO 27001).

4. שימוש במידע

• מתן שירות, תמיכה טכנית, מענה לפניות וקביעת פגישות.
• שיפור חווית המשתמש באתר, אבטחה ותפעול תקין.
• שליחת הודעות, עדכונים ומבצעי שיווק – רק לאחר הסכמת המשתמש.
• ניתוח אנונימי מצטבר לשם שיפור שירותינו.

5. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

• מידע אישי שסופק על ידך לא יימכר ואו יועבר לצדדים שלישיים, למעט מקרים הבאים:
  • במסגרת מיזוגים, רכישות, או שינויים ארגוניים – במידה הדרוש לפי החוק.
  • עם ספקים חיצוניים המסייעים בפעילות האתר (למשל ניהול CRM, ניתוח אתר), הכל בכפוף לתניית לסודיות.
  • אם יש חובת גילוי לפי חוק או צו שיפוטי ואו ע”פ החלטת רשות מוסמכת. 

6. אבטחת מידע ו־SSL

האתר מוגן באמצעות פרוטוקול SSL (Secure Socket Layer), אשר מצפין את המידע הנשלח ומתקבל.
אחסון הנתונים מתבצע על שרתי Upress, תוך שימוש באמצעי אבטחה טכנולוגיים, פיזיים ומנהליים: חומות אש, בקרה גישה, עדכוני מערכת, והגנת סיסמאות. יחד עם זאת, אין מערכת שהינה באופן מוחלט חסינה לפגיעה ואין אנחנו יכולים להבטיח אבטחה מלאה – ולכן עליך לשמור על המידע המסופק על ידך, ולרבות שמירת סיסמאות ואזהרה במקרה של פריצה אפשרית.

המידע שנאסף מועבר לשרתים מאובטחים של חברת Upress ולמערכת Zoho CRM, הנמצאת תחת אבטחה מתקדמת. Zoho פועלת בהתאם לתקני אבטחת מידע מחמירים, לרבות הצפנה, בקרות גישה, ותיעוד פעולות (Audit Trail).

7. Cookies

האתר משתמש ב־Cookies לצורך תפעול האתר, אימות משתמשים, התאמה אישית וניתוח משתמשים. ניתן לחסום או למחוק אותם דרך הדפדפן, אך זה עשוי לפגוע בתפקוד האתר.

8. צדדים שלישיים וחומרים חיצוניים

האתר עשוי להכיל קישורים או ממשקים לשירותים של צדדים שלישיים (כמו Zoom, Calendly, Meta וכו’). אנו לא אחראים למדיניות הפרטיות שלהם, לכן מומלץ לבדוק את מדיניות הפרטיות של כל שירות חיצוני לפני שימוש. שימוש בקישורים וממשקים לשירותים של צדדים שלישיים, כאמור, הנה על אחריותו הבלעדית של המשתמש. 

9. זכויותיך כמשתמש

• אתה רשאי לדרוש גישה, תיקון או מחיקה של מידע אישי שנמצא ברשותנו. פניות בעניין זה יעוברו בכתב לידי החברה באמצעות הדואל (דואר אלקטרוני) ל: secretary.israel@surmom.com או isr2.sm@surmom.co.il 
• ניתן לבטל הסכמה לקבלת הודעות שיווקיות בכל עת דרך האתר או הקישורים שנשלחו אליך.

10. השירותים שלנו

סורמום מספקת שירותי פונדקאות וליווי להורים מיועדים ונשים פונדקאיות, בישראל ומחוצה לה, לרבות מידע, התאמות, סיוע בירוקרטי, רפואי, רגשי ומשפטי. החברה אינה מספקת בעצמה שירותים רפואיים, רגשיים ומשפטיים. 

האתר מאפשר לקבל מידע אודות המסלולים השונים, למלא טפסים, להשאיר פרטים לצורך קבלת ייעוץ, להירשם לפגישות, להצטרף לרשימות תפוצה, ולבצע פעולות נוספות במסגרת שירותי האתר (להלן: “השירותים”).

11. פרטיות קטינים

השימוש באתר והשירותים באתר מיועדים למבוגרים בלבד, בני 18 ומעלה.
איננו אוספים ביודעין מידע אישי מקטינים מתחת לגיל 18, אלא אם ניתנה לכך הסכמת הורה או אפוטרופוס כדין.

עם זאת, מאחר ואיננו יכולים לאמת את גילו של כל משתמש, אנו מבקשים שכל קטין לא ישאיר פרטים אישיים באתר ללא אישור מפורש מהורה. אם נודע לנו שמידע נמסר על ידי קטין בניגוד למדיניות זו – נפעל למחיקתו ממערכותינו בהקדם.

12. עדכונים למדיניות

אנו שומרים על זכות לעדכן ולשנות את מדיניות הפרטיות מעת לעת לפי שיקול דעתנו הבלעדית. לעיתים יבוצעו שינויים מהותיים –שיעודכנו בצורה בולטת באתר. שינויים אחרים עשויים להתבצע ללא הודעה מיוחדת – ולכן מומלץ לבקר באתר ולקרוא את העדכונים מפעם לפעם.

13. יצירת קשר

לשאלות, הערות או חוות דעת לגבי מדיניות הפרטיות, ניתן לפנות לכתובת:
info.nb@surmom.co.il  או דרך טופס יצירת קשר באתר. כתובת: הברזל 26 א – קומה 3 רמת החייל תל אביב – מיקוד: 6971037

גרסה מעודכנת אחרונה: 08 אוגוסט 2025